Pro vývoj webových stránek, e-shopů, aplikací a dalších programátorských, grafických a marketingových služeb/produktů.
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Agretimo s.r.o., se sídlem Zbraslavská 12/11, Malá Chuchle, 159 00 Praha 5, IČO 196 88 814, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C 390211 (dále jen „Dodavatel“), a jeho zákazníky (dále jen „Zákazník“) při poskytování služeb a produktů v oblasti vývoje webových stránek, e-shopů, aplikací, programátorských prací, správy sociálních sítí, grafických prací, tvorby reklamních videí a souvisejících marketingových služeb.
1.2. Na spolupráci mezi Dodavatelem a Zákazníkem se vztahuje dohoda o mlčenlivosti o průběhu spolupráce, cenotvorbě, know-how a veškerých důvěrných informacích získaných v průběhu plnění smlouvy. Porušení mlčenlivosti ze strany Zákazníka se může pokutovat smluvní pokutou ve výši 100 000 Kč. Mlčenlivost se nevztahuje na informace, které jsou veřejně známé, byly oprávněně získány od třetí strany, nebo jejichž zpřístupnění je vyžadováno platnými právními předpisy či rozhodnutím soudu nebo jiného orgánu veřejné moci.
1.3. Společnost Agretimo s.r.o. zastupují jednatelé samostatně: * Dominik Harvánek: 737 634 768, dominik.harvanek@agretimo.cz * Karel Pojtinger: 737 777 279, karel.pojtinger@agretimo.cz
1.4. Komunikační hodiny s Dodavatelem jsou v pracovní dny, od 9:00 do 17:00 (SEČ/SELČ). Mimo tyto hodiny, o víkendech a svátcích, může Zákazník kontaktovat Dodavatele primárně formou e-mailu. Dodavatel si vyhrazuje právo odpovědět na e-mail v pracovní době nebo do 72 hodin v případě víkendů a svátků. V případě technického výpadku či problému Dodavatel odpoví a naváže komunikaci, jakmile to bude z jeho strany technicky možné.
2.1. Zákazník může objednat služby Dodavatele písemně nebo elektronicky prostřednictvím oficiálních e-mailových adres s doménou @agretimo.cz zveřejněných na webových stránkách www.agretimo.cz nebo www.agretimo.com. Objednávka musí obsahovat jasnou specifikaci požadovaných služeb, případný cenový rozpočet, předpokládané termíny dodání a další relevantní informace nezbytné pro vypracování cenové nabídky nebo smlouvy o dílo.
3.1. Ceny za poskytované služby a produkty budou dohodnuty mezi Dodavatelem a Zákazníkem předem a budou vždy uvedeny v cenové nabídce nebo smlouvě o dílo. Ceny jsou smluvní.
3.2. Platba za poskytnuté služby bude provedena dle individuální dohody mezi oběma stranami, uvedené v cenové nabídce nebo smlouvě o dílo. Dodavatel si vyhrazuje právo požadovat zálohu ve výši až 50% z celkové ceny u projektů jako jsou webové stránky, e-shopy, aplikace, reklamní spoty nebo jiné práce s významným počátečním nákladem. U služeb jako je správa sociálních sítí nebo u jiných služeb dle uvážení Dodavatele může být požadována platba předem.
3.3. Při vystavení zálohové faktury má Zákazník právo odstoupit od objednávky do 3 pracovních dnů od jejího vystavení. V případě zrušení objednávky po uplynutí této 3denní lhůty se zálohová faktura stává splatnou a Zákazník je povinen ji uhradit, přičemž uhrazená záloha slouží jako smluvní pokuta nebo náhrada za již vynaložený čas a zdroje Dodavatelem na přípravu a zahájení prací.
3.4. V případě, že se obě strany nedohodnou na paušálním balíčku nebo jiném specifickém cenovém ujednání pro dodatečné úpravy či práce mimo rámec původní smlouvy, účtuje si Dodavatel částku 850 Kč za každou započatou hodinu práce.
3.5. Dodavatel má právo vypracovat cenovou nabídku dle svého uvážení a aktuálních tržních podmínek, bez ohledu na cenové nabídky či podmínky z jiných nebo podobných projektů, produktů a služeb.
3.6. Dodavatel si účtuje poplatek za provoz webové stránky dle dohody. Poplatek je splatný na kalendářní rok vždy k 1. prosinci pro následující kalendářní rok. V tomto poplatku je zahrnuta možná aktualizace pluginů a redakčního systému 1x za měsíc. Tento poplatek nezahrnuje platby za licence, prémiové pluginy, domény, hostingy či jiné doplňkové produkty a služby, které jsou účtovány zvlášť.
3.7. V případě, že má Zákazník u Dodavatele balíček hosting + doména, platí dle dohody / rok, pokud není dohodnuto jinak. Poplatek se platí k 1. prosinci na každý další kalendářní rok.
3.8. V případě, že Zákazník neuhradí fakturu Dodavateli do 30 dnů po splatnosti, má Dodavatel právo dočasně omezit provoz dodaného díla (např. webové stránky, e-shopu, aplikace) nebo jeho funkčnost. Pokud nebude faktura uhrazena do 60 dnů po splatnosti, má Dodavatel právo smazat celý obsah díla bez nároku Zákazníka na jeho obnovu nebo náhradu škody. O tomto kroku bude Zákazník předem informován e-mailem.
4.1. Dodací lhůty budou dohodnuty mezi oběma stranami v objednávce nebo smlouvě o dílo. Dodavatel se bude snažit dodržet dohodnuté termíny dodání, avšak v případě nepředvídatelných okolností (vyšší moc, technické problémy, nekompletní dodání podkladů Zákazníkem apod.) si vyhrazuje právo na jejich přiměřenou změnu, o které bude Zákazník neprodleně informován.
4.2. Standardní dodání webových stránek, e-shopů, aplikací, reklamních spotů a dalších produktů je do 21 pracovních dnů od dodání všech potřebných podkladů a úhrady zálohy. Na dodání navazuje připomínkové řízení trvající 7 kalendářních dnů. Během tohoto řízení má Zákazník možnost předložit připomínky k funkcím či obsahu, přičemž celkový rozsah požadovaných změn nesmí přesáhnout 30% původně dohodnutého rozsahu produktu či služby. Následně má Dodavatel 7 kalendářních dnů na zapracování odsouhlasených připomínek či odstranění chyb na produktu či službě.
4.3. Dodavatel si v případě komplexnějších nebo časově náročnějších projektů vyhrazuje právo určit dodací dobu a délku připomínkového řízení na delší dobu než 21 pracovních dnů, a to dle individuální dohody se Zákazníkem, případně i na dobu neurčitou v případě vývoje, kde není předem možné stanovit přesný termín dokončení.
4.4. Dodací doba produktu či služby začíná běžet až po kompletním dodání všech nezbytných informací a podkladů od Zákazníka Dodavateli a to včetně splnění všech finančních závazků (např. úhrada zálohy, platby za domény, hosting nebo jiné doplňkové pluginy) a dodání dalších produktů a služeb (například grafických prvků) od Zákazníkových subdodavatelů.
5.1. Zákazník má právo na zrušení objednávky do 72 hodin od vystavení zálohové faktury. V případě, že Zákazník zruší objednávku po uplynutí této lhůty, zálohová faktura se stává splatnou a uhrazená částka je považována za smluvní pokutu a odškodnění Dodavateli za vynaložený čas, práci a rezervaci kapacit.
5.2. V případě, že se nejedná o spolupráci, při které byla vystavena zálohová faktura (např. menší zakázky, paušální služby), má Zákazník možnost odstoupit od potvrzené objednávky do 72 hodin od jejího potvrzení e-mailem. Pokud Zákazník zruší objednávku později, má Dodavatel nárok na 50% z dohodnuté částky jako náhradu za vynaložené úsilí.
5.3. Reklamace poskytnutých služeb musí být doručeny Dodavateli písemně (e-mailem na oficiální e-mailovou adresu Dodavatele) do 7 kalendářních dnů od převzetí služby nebo produktu. Reklamace musí obsahovat podrobný popis vady nebo nedostatku. Dodavatel se zavazuje reklamaci řádně prošetřit a vyřešit v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 30 dnů.
5.4. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení zaplacené zálohy, pokud Dodavatel prokazatelně nedodrží dohodnuté termíny dodání produktu nebo služby, nebo pokud po ukončení připomínkového řízení předá prokazatelně nefunkční produkt či službu, která neodpovídá sjednaným specifikacím. Nedodržení dohodnutých termínů musí být Dodavatelem oznámeno Zákazníkovi e-mailem, jakmile se o takové skutečnosti Dodavatel dozví.
5.5. Vypovězení služeb ze strany Zákazníka je možné podat kdykoliv písemně e-mailem. Výpovědní lhůta činí 3 kalendářní měsíce a začíná běžet od 1. dne následujícího kalendářního měsíce po doručení výpovědi, pokud není dohodnuto jinak. Toto vypovězení se nevztahuje na správu domén a hostingů, které mají svá specifická pravidla ukončení.
5.6. Vypovězení služeb v případě domény a hostingu je možné nejpozději k 1. listopadu pro další kalendářní rok. Platnost těchto služeb v takovém případě končí posledním dnem daného kalendářního roku. V případě, že Zákazník požádá o výpověď těchto služeb, je Dodavatel povinen poskytnout mu všechny relevantní údaje pro migraci domény a dat (např. přístupové údaje do administrace). Dodavatel však není povinen tyto údaje poskytnout, pokud je doména registrována na doménový profil Dodavatele a Zákazník není jejím přímým držitelem v registru. Rovněž Dodavatel není povinen provést migraci dat či domény, pokud není předem dohodnuto jinak. Dodavatel může provést tuto migraci jako placenou službu za jednorázovou částku 7 500 Kč. Tato částka nezahrnuje roční poplatek za doménu u jiného poskytovatele. Částka za migraci je splatná dopředu, před zahájením migrace.
5.7. Okamžité zrušení služeb, objednávek nebo péče o web a jeho příslušenství (včetně okamžitého ukončení smluvního vztahu) lze provést z následujících důvodů: * Pokud si jedna ze zúčastněných stran prokazatelně neplní své smluvní povinnosti. * Pokud má Zákazník faktury Dodavateli po splatnosti déle než 14 kalendářních dnů. * Pokud jedna ze stran nekomunikuje více než 14 kalendářních dnů prostřednictvím oficiálního komunikačního prostředku, tj. e-mailu.
6.1. Dodavatel bude nakládat s osobními údaji Zákazníka v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR) a platnými právními předpisy České republiky. Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů„ dostupném na webových stránkách Dodavatele.
6.2. Dodavatel se zavazuje, že nebude dalším stranám poskytovat osobní nebo firemní údaje Zákazníka, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné pro zajištění plné funkčnosti zakoupených licencí, propojení s externími produkty a službami přímo souvisejícími s podnikáním Zákazníka, produktem či službou (např. platební brány, domény, hostingy, specifické pluginy). O tomto kroku bude Zákazník vždy předem upozorněn a bude nutné, aby s poskytnutím údajů výslovně souhlasil formou e-mailu před jejich předáním. Další výjimkou pro poskytnutí osobních údajů je oficiální, písemná žádost orgánů činných v trestním řízení nebo jiných státních orgánů v souladu s platnými právními předpisy.
6.3. V případě, že si Zákazník nepřeje ukládání osobních údajů, může požádat o jejich vymazání v souladu s platnými právními předpisy na e-mail info@agretimo.cz. Upozorňujeme, že některé údaje mohou být uchovávány po nezbytnou dobu v souladu se zákonnými povinnostmi (např. účetní doklady).
6.4. Společnost Agretimo s.r.o. ukládá data na serverech společnosti Websupport s.r.o., se sídlem Karadžičova 12, 821 08 Bratislava, Slovensko, IČ: 36 421 928, zapsané v obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl Sro, vložka 52932/B.
7.1. Dodavatel nenese odpovědnost za škody vzniklé neodborným, nesprávným nebo neautorizovaným použitím dodaných služeb a produktů Zákazníkem, za ztrátu dat či jiné nepřímé, následné nebo ušlé zisky. Dodavatel také nenese odpovědnost za škody vzniklé neoprávněnými zásahy, úpravami nebo nastaveními ze strany Zákazníka, jiných externích subjektů či konkurenčních společností, které mají vliv na funkčnost nebo parametry hostingu, kde je uložena webová stránka, e-shop, aplikace, program, doména či jiný produkt nebo služba Dodavatele.
7.2. Dodavatel neposkytuje žádné záruky ohledně ekonomické úspěšnosti, návratnosti investic nebo specifických obchodních výsledků poskytnutých služeb a produktů, a to s výjimkou případů, kdy je konkrétní záruka výslovně uvedena v písemné smlouvě o dílo.
7.3. Dodavatel na požádání poskytne Zákazníkovi přístupy do administrativy webové stránky, e-shopu či aplikace. Dodavatel však nenese odpovědnost za jakoukoli škodu (včetně nefunkčnosti, ztráty dat nebo narušení bezpečnosti) vzniklou v důsledku neodborných, neautorizovaných nebo nesprávných změn a zásahů do těchto systémů ze strany Zákazníka nebo třetích stran (včetně jiných/konkurenčních společností). Obnovení plné funkčnosti služeb po takovém zásahu bude zpoplatněno hodinovou sazbou ve výši 1 500 Kč za každou započatou hodinu práce.
7.4. Dodavatel nenese odpovědnost za ztrátu dat z webové stránky, e-shopu či aplikace v případě, že Zákazník nehradí včas poplatky za domény, hostingy, licence, pluginy či jiné nezbytné závazky k danému produktu nebo službě. Oprava nebo obnova dat bude zpoplatněna hodinovou sazbou ve výši 1 500 Kč za každou započatou hodinu, přičemž Dodavatel nezaručuje návrat kompletní databáze údajů a obsahu.
7.5. V případě technického výpadku nebo vady, jejíž příčina není důsledkem neodborné manipulace Zákazníka, omezení hostingových, doménových či jiných externích služeb zaviněného Zákazníkem, má Zákazník nárok na bezplatné odstranění vady v rámci záruky v délce 12 měsíců ode dne předání produktu či služby. Po uplynutí této doby je odstranění vady zpoplatněno dle hodinové sazby Dodavatele nebo jiných poplatků. Tato záruka se nevztahuje na škody vzniklé na základě živelné pohromy, válečného konfliktu, pandemie, teroristického útoku či jiné nepředvídatelné události vyšší moci.
7.6. Dodavatel nenese odpovědnost za dodatečné zpoplatnění nebo jednostranné navýšení poplatků ze strany třetích stran za produkty či služby (např. pluginy, licence, hostingy, domény apod.), které jsou nezbytné pro funkci produktu nebo služby. Zákazník je srozuměn s tím, že tyto poplatky se mohou v čase měnit a je odpovědný za jejich úhradu.
7.7. Pokud si Zákazník vybere tvorbu webové stránky, e-shopu, aplikace nebo jiného softwarového produktu/služby na základě hotové šablony, rámce nebo jiného předpřipraveného produktu, Dodavatel nenese odpovědnost, pokud nebude v jeho silách a schopnostech upravit některé funkce, které jsou předem dány nebo omezeny vývojářem či výrobcem této šablony, pluginu nebo systému.
7.8. Dodavatel neodpovídá za funkčnost a dostupnost služeb třetích stran (subdodavatelů). Pokud Zákazník požaduje implementaci externích služeb (například cookies lišty, platební brány, služby kurýrních společností, ekonomické programy, napojení API na inzertní portály a podobně), Dodavatel nenese odpovědnost za jejich omezenou funkčnost, ukončení poskytování, omezení licence či jiné vady. Za správnou funkci a soulad s podmínkami těchto služeb odpovídá Zákazník.
7.9. Dodavatel nenese právní odpovědnost za správnost a úplnost informací v právních dokumentech Zákazníka(např. zásady Cookies, GDPR, Obchodní podmínky, reklamační řád apod.) zveřejněných na webu Zákazníka, ani za soulad s platnými právními předpisy. Dodavatel pouze nastaví a případně pravidelně aktualizuje technický plugin pro správu Cookies na webu. Právní odpovědnost za obsah a soulad těchto dokumentů nese výhradně Zákazník, který je povinen ve svém zájmu vše konzultovat s kvalifikovaným právníkem, který ho informuje o aktuálních změnách v příslušné legislativě. Jelikož nikdo v Agretimo s.r.o. nemá právní vzdělání, nemůže Dodavatel poskytovat právní poradenství.
8.1. Veškerá autorská práva a duševní vlastnictví spojená s originálními a Dodavatelem vytvořenými částmiposkytnutých služeb a produktů (např. kódem, grafikou, designem), náleží Dodavateli, pokud není v individuální smlouvě o dílo dohodnuto jinak. Udělením licence k užívání díla Zákazníkovi se tato práva nepřevádějí.
8.2. Pokud bude porušeno jakékoli duševní vlastnictví nebo autorské právo Dodavatele neoprávněným zásahem, změnou nebo užitím ze strany jiného podnikatelského subjektu nebo soukromé osoby, a produkt nebo služba vytvořená Dodavatelem bude mít prokazatelnou podobnost 60% a více s dílem Dodavatele, má Dodavatel nárok na smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč, nebude-li předem písemně dohodnuto jinak.
9.1. Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást každé smlouvy o dílo nebo objednávky mezi Dodavatelem a Zákazníkem a nahrazují veškeré předchozí dohody, písemnosti či ústní jednání, pokud není v konkrétní smlouvě výslovně uvedeno jinak.
9.2. Eventuální změny nebo dodatky k těmto Podmínkám jsou platné pouze písemnou formou a musí být odsouhlaseny oběma stranami. Dodavatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit tyto Podmínky, přičemž o změnách bude Zákazníka informovat zveřejněním aktualizované verze na svých webových stránkách.
V Praze, dne 1. 1. 2025, Agretimo s.r.o.
